سوالات متداول

اصالت کالا

چه طور می توان به اصالت عطرهای موجود در فروشگاه های کوچه عطر اطمینان داشت؟
متاسفانه به دلیل عدم وجود نظارت دقیق به نحوه واردات، توزیع و عرضه عطر در کشور اعتقاد داریم اعتماد به یک فروشگاه برای خرید عطر کار بسیار دشواری است. اما خوشبختانه طی تمهیداتی که مدیریت مجموعه جهت جلوگیری از ورود هرگونه کالای غیر اصل، های کپی و غیر برند در نظر گرفته تا به حال این ممکن وجود نداشته است. در طول بیش از یک دهه سابقه درخشان کوچه عطر، هیچ گونه کالای غیر اوریجینالی از فروشگاههای کوچه عطر فروخته نشده و به همین دلیل این مجموعه به لطف همراهی مشتریان گرامی به مرجعی مطمئن جهت تهیه محصول خود بدون هیچگونه نگرانی بدل شده است. پیشرفت برند کوچه عطر در بدترین شرایط اقتصادی مرهون یک سرمایه ارزشمند به نام “اعتماد” است

فروش ویژه

1-چه زمانی محصولات در طرح فروش ویژه قرار می گیرند؟ چطور می توانم از این طرح آگاه شوم؟
طرح های تخفیف و فروش ویژه کوچه عطر در طول سال از طریق اینستاگرام و سیستم بلفی به مشتریان گرامی اطلاع رسانی خواهد شد.
2-آیا می‌توانم محصولی را که قبلاً در طرح فروش ویژه عرضه شده و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟
در صورت اتمام زمان طرح فروش ویژه امکان خرید با شرایط ویژه وجود ندارد. ولی شما میتوانید با مراجعه به بخش پیشنهاد ویژه از آیتم های دارای تخفیف دیدن فرمایید.

ارسال سفارش

آیا می توانم در تمام طول روز سفارشات خود را ثبت کنم؟
شما می توانید در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید.
آیا امکان ارسال سفارش در بسته بندی هدیه وجود دارد؟
بله، طبق درخواست مشتری ارسال می گردد. در غیر این صورت بگ مخصوص کوچه عطر ارسال می گردد.
چگونه می توانم سفارشات خود را پیگیری کنم و از وضعیت آن ها مطلع شوم؟
از طریق شماره WHAT’S APP ارایه شده در سایت کوچه عطر.
در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور خرید نیز برای شخص تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد؟
در صورت عدم تمایل برای دریافت فاکتور می توانید پس از ثبت سفارش با قسمت پیگیری سفارشات تماس حاصل فرموده و درخواست خود را اعلام نمایید و یا در قسمت توضیحات درخواست خود را ثبت کنید.

آیا می توانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر دهم یا کنسل کنم؟
در صورتی که پس از ثبت سفارش تمایل به تغییر و یا لغو سفارش قبل از ارسال کالا را دارید می توانید با بخش پشتیبانی کوچه عطر تماس حاصل نمایید. توجه داشته باشید در صورتی که سفارشتان ارسال شده باشد امکان لغو و یا تغییر آن وجود ندارد.
آیا لازم است بعد از ثبت سفارش جهت اطمینان با فروشگاه کوچه عطر تماس بگیرم؟
پس از ثبت سفارش نیازی به تماس با فروشگاه کوچه عطر نمی باشد در صورت نیاز به هرگونه اطلاع رسانی با شما تماس گرفته خواهد شد.
آیا امکان خرید کالا به عنوان هدیه برای شخص دیگری و تحویل آن به آدرس جدید را دارم؟
در صورت ارسال بسته به صورت هدیه و تمایل مشتری، فاکتور داخل بسته قرار نمی گیرد و از جهت ارسال نیز، طبق قوانین کوچه عطر بسته به آخرین آدرس داخل پروفایل مشتری ارسال می گردد. لازم به ذکر است آدرس ثبت شده قابل تغییر از سوی مشتری می باشد.
سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
شما می توانید در سراسر کشور سفارش های خود را از طریق شرکتهای حمل کننده دریافت نمایید.
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال برای مشتریان به صورت رایگان می باشد.
چه زمانی سفارشات مشتریان ارسال می شود؟ آیا می توان کالای خریداری شده را در ساعت و زمان مشخصی دریافت نمود؟
تمامی سفارش ها پس از طی مراحل پردازش بلافاصله و به طور روزانه به شرکتهای حمل کننده تحویل داده می شوند. کلیه سفارشات آماده ارسال، برای مشتریان ساکن تهران پس از 48 ساعت و مشتریان ساکن شهرستان پس از 72 ساعت، در ساعات اداری تحویل می گردد. لازم به ذکر است این مدت زمان با توجه به موقعیت مکانی شهرستان ممکن است کمی متفاوت باشد.
در صورتی که در زمان تعیین شده، سفارش تحویل داده نشد، چه باید کرد؟
لازم است در اولین فرصت از طریق تلفن، با واحد خدمات پس از فروش تماس گرفته و موضوع را پیگیری کنید
سفارش ها چه زمانی به شرکتهای حمل کننده تحویل داده می شوند؟
تمامی سفارشات مشتریان همه روزه پس از طی کردن مراحل پردازش به شرکتهای حمل کننده مربوطه تحویل داده می شود. لازم به ذکر است سفارشاتی که درزمان تعطیلات ثبت می شود در اولین روز کاری پس از تعطیلات رسیدگی خواهند شد

پرداخت

چگونه می توانم مبلغ سفارشم را پرداخت کنم؟
کاربران فروشگاه کوچه عطر می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت کوچه عطر ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت کوچه عطر ، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت اینترنتی برای خرید کالا شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود و پول از حسابتان کسر گردد، اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد، در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مشکلات را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد، اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آن گاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
آیا در سایت فروشگاه کوچه عطر خرید و پرداختی امن خواهم داشت؟
ما متعهد هستیم که از حریم خصوصی و اطلاعات دریافتی از کاربران جهت ارائه سرویس و خدماتی مناسب محافظت کنیم، کلیه فعالیت های کوچه عطر قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک می باشد و بنا به درخواست مشتریان طی فرایند خرید، فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده صادر می شود.

خدمات پس از فروش و رویه های بازگشت کالا

تا چند روز بعد از تحویل سفارش می توانم کالا خریداری شده ام را مرجوع کنم؟
شما فرصت دارید کالای خریداری شده خود را با توجه به برند، ظرف مدت7 روز با فاکتور مرجوع نمایید.
اگر کالایی که دریافت کرده ام با آنچه در سایت دیده ام یا سفارش داده ام مغایرت داشت باید چه کار کنم؟
در صورت مشاهده مغایرت و تفاوت در کالای خریداری شده باید مراتب را طی مدت 24 ساعت از طریق سامانه های ارتباطی ذکر شده در قسمت تماس با ما به فروشگاه کوچه عطر اطلاع دهید.
در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می شود؟
هنگامی که کالایی عودت داده می ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و مبلغ به حساب مشتری حداکثر دو تا پنج روز کاری مسترد خواهد شد.
کالای خریداری شده، زدگی یا ایراد و آسیب دیدگی دارد چه اقدامی باید انجام دهم؟
ایراد و مغایرت مشاهده شده در کالا باید طی مدت 24 ساعت از طریق سامانه های ارتباطی درج شده در قسمت تماس با ما به فروشگاه کوچه عطر اطلاع داده شود.

من سفارش را کنسل کرده ام اما سفارش به دست من رسیده است، باید چه کنم؟
اگر به هر دلیلی سفارشی که از طرف شما کنسل شده، ارسال‌شد، لطفاً از پست یا پیک تحویل نگرفته و از دریافت کالا و پرداخت وجه امتناع نمایید، اگر به هر دلیلی کالا را تحویل گرفتید، خواهشمندیم شرایط بازگشت کالا را مطالعه فرمایید.
اگر پس از تحویل سفارش و امضای برگه آن متوجه شوم که از کالای خریداری شده رضایت کامل ندارم، آیا می توانم در خواست تعویض کالای خود را داشته باشم؟
شما می توانید کالای تحویل گرفته شده را حداکثر تا 7 روز از زمان تحویل مرجوع و یا تعویض نمایید. برای مرجوع و یا تعویض آن می‌توانید از تیم خدمات پس از فروش کوچه عطر کمک بگیرید، همکاران ما همواره پاسخگوی سوالات و مشکلات شما خواهند بود
چه کالاهایی قابل تعویض نیستند؟
محصولات آرایشی به دلیل مسائل بهداشتی قابلیت تعویض را ندارند.
آیا هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده مشتری می باشد؟
هزینه تعویض و مرجوع کالا بر عهده مشتری می باشد اما در صورتی که کالا معیوب بوده یا با سفارش ثبت شده ی مشتری تناقض داشته باشد، هزینه بر عهده کوچه عطر خواهد بود.
برای واریز هزینه ی ارسال به حساب مشتری، قبض ارسالی شرکت حمل کننده باید همراه کالا به کوچه عطر ارسال شود.
در صورت تایید نشدن ایراد توسط کارشناسان خدمات پس از فروش و یا انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به کوچه عطر با مشتری خواهد بود.

× پیام واتساپ